Руководитель HSBC Жоржес Эльхедери заявил, что внедрение технологий искусственного интеллекта неизбежно приведет к сокращению части рабочих мест в финансовом секторе, но при этом создаст новые роли. По его словам, банку важно не просто наблюдать за изменениями, а заранее подготовить сотрудников к новому формату работы — так, чтобы персонал помогал компании использовать потенциал ИИ и проходить период перестройки без потерь.
ИИ как фактор перестройки: «действовать, а не сопротивляться»
На встрече с инвесторами в рамках Investor Day Эльхедери подчеркнул, что сотрудникам следует не отвергать автоматизацию и «умные» системы, а активно включаться в процесс технологических изменений. Логика проста: ИИ способен брать на себя часть рутинных задач — от обработки данных до поддержки клиентских сервисов, — однако потребность в людях не исчезает, а смещается в сторону новых компетенций.
Глава HSBC обозначил позицию компании как партнерскую по отношению к персоналу: работникам предлагается сотрудничать с банком в вопросах адаптации к ИИ и совместного поиска решений в условиях, когда технологии начинают работать в тесной связке с бизнес-процессами.
Контекст: конкурент делает ставку на автоматизацию
Заявление Эльхедери прозвучало на следующий день после того, как другой крупный игрок банковского рынка — Standard Chartered — объявил планы по сокращению тысяч рабочих мест к 2030 году в пользу AI-ориентированной автоматизации. Такой шаг со стороны конкурента усиливает общий тренд: финансовые организации ускоряют внедрение машинного обучения и алгоритмов для повышения эффективности, одновременно пересматривая структуру команд и должностные функции.
Новая управленческая роль в HSBC и ставка на эффективность
HSBC уже заранее закрепил курс на ИИ организационно: в марте банк назначил Дэвида Райса (David Rice) первым chief AI officer — то есть первым руководителем по вопросам искусственного интеллекта в статусе отдельной ключевой должности. Назначение отражает идею, что ИИ рассматривается не как разрозненный эксперимент, а как стратегический приоритет, требующий управленческого контроля.
При этом в публичных ориентирах банка ИИ тесно связан с задачей увеличения выплат акционерам. Эльхедери и менеджмент HSBC акцентируют, что ожидаемый эффект будет достигаться за счет экономии и оптимизации: автоматизация и упрощение внутренних процессов должны снижать издержки и повышать отдачу от операционной деятельности.
Где именно будет применяться искусственный интеллект
По словам главы HSBC, банк внедряет ИИ сразу в нескольких направлениях — в разных функциях и бизнес-подразделениях. В фокусе два практических эффекта:
- упрощение операций — чтобы сократить время выполнения задач и снизить долю ручного труда в процессах обработки информации;
- персонализация взаимодействия с клиентами — использование данных и аналитики для более точного подбора контента и сервисов.
Что означает «персонализация контента» в банковской практике
Под персонализацией обычно понимают настройку коммуникаций и предложений под конкретного клиента: например, рекомендации продуктов, адаптированные уведомления, более релевантные предложения в приложениях и цифровых каналах. Технологии ИИ помогают анализировать поведенческие данные и контекст обращений, чтобы банку было проще отвечать на запросы быстрее и точнее.
Новые профессии вместо исчезающих задач
Смысл позиции Эльхедери сводится к тому, что ИИ не просто «заменит людей», а перераспределит роли. Там, где раньше требовались сотрудники для выполнения повторяющихся действий, теперь больше внимания будет уделяться контролю качества, управлению моделями, анализу данных, работе с клиентскими сценариями и разработке процессов, которые ИИ поддерживает, а не полностью заменяет.
Именно поэтому глава HSBC сделал акцент на необходимости вовлеченности персонала: по его мнению, ключ к успешному переходу — это совместная работа сотрудников и компании над тем, как перестроить процессы и научиться использовать новые инструменты в повседневной деятельности.