HSBC в среду обратился к собственным сотрудникам с призывом не устраивать «сопротивление» развитию искусственного интеллекта. В руководстве банка заявили, что внедрение ИИ приведёт к исчезновению одних рабочих мест, но одновременно будет создавать новые роли. Параллельно в Великобритании и Гонконге усиливается внимание к тому, как крупные финансовые организации планируют перестройку штата: конкурент HSBC — Standard Chartered — пытается успокоить работников на фоне высказываний, где ИИ описывали как инструмент, способный заменить так называемый «lower-value human capital» — то есть человеческий труд, который руководство считает менее ценным и более рутинным.
ИИ как фактор перестройки: от прогнозов к действиям
Сигналы от двух крупнейших игроков банковского сектора выглядят особенно наглядно: именно там, где компании первыми начинают масштабировать технологии, становится видно, как быстро меняется структура занятости. ИИ сегодня способен потреблять и обрабатывать большие массивы данных и выполнять задачи, которые ранее делали люди — от анализа информации до подготовки документов и поддержки внутренних процессов. Такой сдвиг неизбежно затрагивает отделы, где работа строится на повторяющихся процедурах.
HSBC: «не бороться», а адаптироваться
Генеральный директор HSBC Жорж Эльхедери (Georges Elhedery) во внутреннем обращении призвал сотрудников воспринимать изменения спокойно. Он подчеркнул, что важно не попадать в состояние «не борьбы с нами, не чувства отчуждения, не тревоги, не ощущения перегруженности и не сопротивления переменам». В том же посыле руководитель связал внедрение ИИ с ростом эффективности персонала, заявив, что технология может сделать сотрудников «более продуктивными версиями самих себя».
«Мы все понимаем: генеративный ИИ уничтожит некоторые рабочие места и при этом создаст новые», — отметил Эльхедери.
Standard Chartered: сокращения почти на 8 тысяч и ставка на автоматизацию
Standard Chartered в конце прошлой недели обозначил более жёсткий сценарий. Во вторник банк сообщил, что намерен убрать почти 8 тысяч позиций, поскольку будет заменять то, что CEO компании назвал «lower-value human capital», технологическими решениями.
Билл Уинтерс (Bill Winters), руководитель Standard Chartered, уточнил дальнейшую траекторию: к 2030 году планируется сократить на 15% роли в корпоративных функциях. В таких подразделениях часто сосредоточены «бэк-офисные» задачи — процессы, которые не являются лицом компании для клиента, но обеспечивают работу систем: администрирование, документооборот, поддержка внутренних операций, часть задач ИТ и комплаенса.
Сравнение масштабов и реакция на чувствительную тему
Размеры команд у банков различаются. HSBC насчитывает более 211 000 сотрудников, тогда как у Standard Chartered — около 83 000 работников.
Понимая, насколько болезненной может быть тема сокращений, Билл Уинтерс в среду разослал сотрудникам меморандум, где попытался снизить напряжение. Он заявил, что персонал ценится, а любые изменения будут проводиться «с обдуманностью и заботой».
Кто чаще всего страдает: «аутсорсинг» и молодые специалисты
Аналитики Morgan Stanley отмечают, что в банковском секторе, а также в технологиях и профессиональных услугах за последний год компании сократили примерно одного из 20 сотрудников, опираясь на эффекты использования ИИ. Особый удар, по их оценке, приходится на две группы.
- Оффшорные сотрудники — те, на которых компании финансового сектора часто опираются для выполнения ИТ-услуг в других странах, включая Индию или Польшу.
- Молодые, недавно нанятые специалисты — они чаще оказываются на позициях, которые первыми подвергаются пересмотру и автоматизации.
Почему банки раньше молчали о потерях рабочих мест
Ранее финансовые организации были заметно осторожны в публичных заявлениях о масштабах увольнений, связанных с технологическими изменениями. Однако постепенное изменение риторики — особенно на фоне конкретных планов по сокращению — показывает, что тема становится менее табуированной. На практике это также отражает конкуренцию за эффективность: в условиях роста стоимости технологий и давления на прибыль банки всё чаще рассматривают автоматизацию как способ удержать темпы развития.
Предыдущие сигналы от других игроков рынка
Тренд прослеживается и по другим крупным компаниям. В октябре Goldman Sachs предупредил сотрудников о возможных сокращениях и замедлении найма. Внутренний документ, который попадал в поле зрения журналистов, связывал это с тем, что Уолл-стрит-гигант активно внедряет ИИ.
В декабре глава Wells Fargo Чарли Шарф (Charlie Scharf) заявил, что банк не уменьшал численность персонала из-за ИИ. При этом он отметил, что компания «делает гораздо больше» благодаря возможностям технологии.
«Риск ответной реакции»: сокращения могут вызвать сопротивление
Когда банки начинают говорить о замене рутинных функций и о том, что ИИ будет «выдавливать» определённые роли, растёт и социальное напряжение. В апреле руководитель норвежского суверенного фонда — одного из крупнейших инвестиционных фондов в мире, с капиталом около 2,2 трлн долларов — предупреждал: если сокращения окажутся слишком масштабными, может последовать обратная реакция со стороны сотрудников и общества. Логика проста: работники могут сопротивляться внедрению ИИ, опасаясь за собственную занятость.
Переквалификация как способ снизить конфликт
В контексте Standard Chartered Билл Уинтерс также сделал акцент на том, что сотрудники, которые хотят пройти обучение и переобучение, получат такую возможность. Для банков это ключевой инструмент управления трансформацией: он помогает переводить людей из «уязвимых» функций в более востребованные области — например, в процессы, где нужны контроль качества, работа с данными, комплаенс и обслуживание новых цифровых систем.
Что говорят исследователи: «слишком ранние увольнения» могут обернуться потерями
Академическое сообщество также поднимает вопрос о рисках излишне резких решений. Эксперты предупреждают, что сотрудники могут чувствовать отчуждение, а компании — недооценить будущую потребность в тех же людях, но уже в других задачах.
Фабиан Браеземанн (Fabian Braesemann) из Оксфордского интернет-института (Oxford Internet Institute) подчеркнул: «Нужно быть осторожным, чтобы не увольнять слишком много людей. Точка, когда раскроется производственный потенциал ИИ, может наступить раньше, чем кажется. И тогда вы захотите, чтобы эти люди были рядом».
Общественное восприятие в Британии: больше тревоги, чем ожиданий
В Великобритании настроения работников и общества тоже выглядят настороженно. Исследование Института по искусственному интеллекту при лондонском King’s College (Institute for Artificial Intelligence at King’s College London) показало: шесть из десяти респондентов считают, что ИИ уничтожит больше рабочих мест, чем создаст. Ещё один тревожный сигнал: каждый пятый полагает, что развитие ИИ может привести к гражданским беспорядкам.
Итог
История HSBC и Standard Chartered демонстрирует, как быстро технологии превращаются из «обещаний» в управленческие решения. При этом вопрос не только в том, сколько рабочих мест исчезнет. Не менее важны темпы адаптации персонала, масштабы переквалификации и то, насколько прозрачно и бережно компании управляют трансформацией, чтобы минимизировать социальный и кадровый эффект.