Freshworks, компания из сегмента корпоративного программного обеспечения, объявила о сокращении штата. В рамках реструктуризации она планирует убрать около 11% сотрудников — это примерно 500 рабочих мест — на фоне того, что сектор переживает перестройку из‑за внедрения искусственного интеллекта (ИИ).
После публикации новости акции компании в расширенных торгах снижались примерно на 5%.
Сокращения на фоне технологической гонки
Решение Freshworks стало очередным примером того, как ИИ меняет подход к работе в IT‑индустрии. Многие компании ускоряют автоматизацию и стремятся перестроить продукты так, чтобы они соответствовали новой реальности: автоматизированные процессы и «интеллектуальные» функции требуют меньше рутинного труда, но одновременно увеличивают расходы на разработку, инфраструктуру и внедрение.
Тренд затрагивает и других игроков рынка. Так, в начале прошлого месяца Atlassian сообщала о планах сократить около 10% сотрудников. В более широком контексте аналитики отмечают, что конкуренция в программном обеспечении усиливается не только за счет традиционных разработок, но и из‑за появления ИИ‑инструментов, которые способны брать на себя задачи, ранее выполнявшиеся людьми или требовавшие специализированных функций в отдельных продуктах.
Почему ИИ воспринимают как «экзистенциальную» угрозу
В отрасли ИИ‑сервисы рассматривают как потенциально опасную альтернативу классическим моделям разработки ПО. Идея проста: если часть функций — от поддержки пользователей до подготовки текстов и анализа данных — начинает выполняться ИИ, пользователи могут пересматривать, какие именно решения им нужны и какие поставщики способны дать лучшую ценность.
На этом фоне давление ощущают и компании меньшего масштаба, и крупные конкуренты. В поле внимания оказались Freshworks, а также более крупные игроки вроде Salesforce и ServiceNow — их акции также подвергались снижению.
Позиция руководства Freshworks
Freshworks базируется в Сан‑Матео, штат Калифорния. Генеральный директор компании Деннис Вудсайд (Dennis Woodside) объяснил, что часть решения связана с тем, как в продукте и инженерных процессах применяется ИИ, а также с автоматизацией задач, которые раньше выполнялись вручную.
По словам Вудсайда, «более половины» кода в компании создается с помощью ИИ. Руководитель также подчеркнул, что автоматизация позволила сократить «рутинную работу», которую технологии способны выполнять без постоянного участия сотрудников.
Как именно пройдет реструктуризация
В сообщении Freshworks указано, что изменения затронут около 500 позиций по всему миру. Реструктуризация охватит разные подразделения компании.
Помимо кадровых решений, в планах есть разовые расходы — примерно $8 млн, которые компания связывает с процессом реорганизации.
На 31 декабря 2025 года численность персонала Freshworks составляла около 4 500 сотрудников, работающих на полной занятости.
Куда направят высвободившиеся ресурсы
Вудсайд отметил, что экономия будет реинвестирована в направление Employee Experience (опыт сотрудников). В этот сегмент входят, в частности, решения для управления IT‑услугами, включая платформу Freshservice — продукт, предназначенный для сервисного обслуживания и смежных процессов внутри компаний.
Среди источников эффекта от оптимизации называются объединение продаж (слияние команд), сокращение управленческих уровней и расширение автоматизации рабочих процессов.
Динамика компании и рынок труда в техсекторе
К настоящему моменту акции Freshworks в 2026 году снизились примерно на 26%.
На фоне корпоративных сокращений в технологическом секторе отдельный мониторинг ведет сайт Layoffs.fyi, который отслеживает увольнения в IT‑отрасли по всему миру. Там сообщают, что в текущем году работу потеряли 92 462 сотрудника.
Финансовые ориентиры и результаты
Помимо кадровых решений, Freshworks представила прогноз по выручке на второй квартал. Компания ожидает показатель в диапазоне $232 млн — $235 млн. Если взять середину коридора, то она составит $233,5 млн, что выше среднего ожидания аналитиков — $232,7 млн.
За первый квартал Freshworks отчиталась ростом выручки на 16% до $228,6 млн. Это сравнивалось с прогнозами рынка на уровне $223,24 млн.
По скорректированной прибыли компания указала 11 центов на акцию, при этом ожидания аналитиков предполагали 12 центов на акцию.
Что означает «автоматизация» и «ИИ в коде» для бизнеса
В корпоративной практике под автоматизацией обычно понимают передачу повторяющихся операций программным системам: от обработки обращений до поддержки внутренних процессов. А фраза о том, что «код пишется ИИ», подразумевает использование моделей для генерации фрагментов программ, ускоряющих разработку, а также для подсказок, проверки и оптимизации отдельных частей кода. Именно сочетание этих подходов нередко ведет к сокращению потребности в рутинных задачах и, как следствие, к изменениям в структуре команд.
С учетом того, что ИИ становится базовым элементом разработки и продуктовых функций, Freshworks пытается балансировать между ускорением технологических изменений и необходимостью удерживать финансовую устойчивость — в том числе за счет сокращений и перераспределения бюджета.