Акции немецкой компании Vorwerk на бирже в четверг просели на 1,1% после решения итальянских антимонопольных органов начать проверку в отношении производителя. Поводом стали претензии к коммерческим практикам, связанным с роботизированным пылесосом Neato, который компания прекратила выпускать и, как утверждают регуляторы, позже ограничила его программные возможности.
Что стало причиной проверки
Итальянский орган по защите конкуренции сообщил, что инициировал расследование на основании жалоб потребителей. Эти обращения поступили в период с ноября 2025 года по апрель 2026 года. Суть претензий сводится к тому, что после прекращения облачных сервисов для Neato пользователям могли стать недоступны ключевые функции устройства.
В материалах регулятора говорится, что Vorwerk прекратила предоставление облачных услуг для робота Neato. По версии надзорного ведомства, такие действия могли привести к удалению важных функциональных возможностей и, как следствие, фактически сделать устройства непригодными к полноценному использованию.
Какие именно компании проверяют
Расследование затрагивает две структуры Vorwerk в Италии — речь идет о двух итальянских подразделениях немецкого концерна. Итальянский надзорный орган отдельно подчеркивает значимость программной части: отключение программных систем, по мнению регулятора, может рассматриваться как нарушение требований потребительского законодательства.
Что означает формулировка «misleading and aggressive commercial practices»
В сообщении ведомства используется оценочная юридическая категория «misleading and aggressive commercial practices». В контексте итальянского потребительского права это означает, что действия продавца или производителя могут быть квалифицированы как одновременно:
- вводящие в заблуждение (например, когда потребителю создают неправильное представление о том, что устройство будет работать в полном объеме);
- агрессивные (когда поведение компании оказывает чрезмерное давление или приводит к неблагоприятным последствиям для потребителя, например, через фактическое прекращение существенных функций).
Регулятор указывает, что подобная логика может подпадать под нормы «Кодекса потребителя» Италии — закона, который регулирует отношения между продавцами, производителями и пользователями, включая вопросы информирования и добросовестности.
Как проходили проверки на месте
В среду представители надзорного органа провели выездные проверки в офисах Vorwerk Management и Vorwerk Italia. В ходе мероприятий их сопровождали сотрудники финансовой полиции Италии, что обычно свидетельствует о повышенном внимании к соблюдению правовых требований и сбору доказательственной базы.
Справка о компании и продуктовой линейке
Vorwerk — немецкая группа, наиболее известная производством бытовой техники для кухни, в частности устройства Thermomix. В то же время компания также работает в сегменте домашних устройств, включая роботизированную уборку, где линейка Neato фигурирует как один из ранее представленных продуктов.
Теперь итальянские антимонопольные органы должны установить, соответствовали ли действия компании ожиданиям потребителей и требованиям законодательства в части предоставления функций и сервисов для устройств, а также как прекращение облачных возможностей повлияло на работоспособность робота Neato.